Política de Troca e Devolução
Introdução
Na Adecoisas, a sua satisfação é nossa principal prioridade. Compreendemos que pode haver situações em que você precise trocar ou devolver um item. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o item deve estar em sua condição original, não usado e na mesma embalagem em que foi recebido. Além disso, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Prazos
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 07 dias após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos
Para iniciar uma troca ou devolução, você deve enviar um e-mail para , suporte.adecoisas@gmail.com nossa equipe de atendimento ao cliente. Após a aprovação, enviaremos por e-mail uma etiqueta de postagem para você imprimir e colar no pacote. Basta levar o pacote a qualquer agência dos Correios. Importante: o reenvio do produto não terá custo para você.
Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 dias. Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Após a análise e aprovação do nosso time, procederemos com a troca ou devolução.
Reembolsos
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, em até 14 dias.
Exceções
Existem algumas situações em que só são concedidas trocas parciais: produtos com sinais óbvios de uso, qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que tenha peças faltando por motivos não devidos ao nosso erro.
Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou sobre como proceder, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
Email: suporte.adecoisas@gmail.com
Whatsapp: +55 (19) 99751-8770
Endereço: Rua Julio da Silva Batista, 191 - Jardim Londres, 13.060-221, Campinas - SP
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